POLITICA DE RETUR
SC GRAPH EXPERT SRL
Prezenta politică de retur se aplică produselor comercializate online de către SC Graph Expert SRL, prin intermediul site-ului oficial al societății.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor, clientul (consumator persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a produsului.
2. Domeniul de aplicare
Dreptul de retur se aplică exclusiv clienților care au achiziționat produse online de la SC Graph Expert SRL, prin intermediul site-ului societății.
Prin „contract la distanță” se înțelege orice contract încheiat între SC Graph Expert SRL și consumator, fără prezența fizică simultană a părților, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță.
3. Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:
produsul să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare;
produsul să fie returnat o singură dată;
ambalajul original, accesoriile și documentele primite să fie incluse, acolo unde este cazul.
Clientul este responsabil pentru eventualele diminuări ale valorii produsului rezultate din manipularea acestuia, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
4. Costuri de transport
Conform legislației în vigoare:
costurile de transport tur și retur sunt suportate de client;
contravaloarea transportului inițial nu se rambursează.
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în maximum 30 de zile calendaristice de la data la care SC Graph Expert SRL este informată cu privire la decizia de retragere din contract, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care clientul solicită explicit o altă metodă.
6. Produse exceptate de la retur
Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
produsele personalizate sau realizate la cererea clientului, conform specificațiilor acestuia (ex: gravuri, inscripționări, design personalizat etc.).
Aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere conform OUG nr. 34/2014, întrucât sunt realizate pe comandă și nu pot fi revândute.
7. Dispoziții finale
SC Graph Expert SRL își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă prezenta politică sau prevederile legale aplicabile.
Pentru inițierea unui retur, clientul este rugat să contacteze SC Graph Expert SRL prin datele de contact afișate pe site.